Tu trouveras ici toutes les informations importantes concernant les retours et les échanges.
En tant que client, tu as la possibilité d'annuler ta commande dans les 14 jours suivant sa réception et de renvoyer la marchandise à tes frais. Ceci est valable aussi bien pour une rétractation depuis l'étranger que depuis l'Allemagne. Annonce ton r
Nous ne prenons pas en charge les frais de renvoi. En ce qui concerne le renvoi chez nous, tu peux volontiers faire appel à un prestataire de services d'expédition de ton choix. Nous aimerions proposer à nos clients un service de retour gratuit. À ce
Pendant le délai de rétractation de 14 jours, tu peux bien sûr nous renvoyer plusieurs commandes dans un seul colis. Veille toutefois à inclure les bons de livraison correspondants dans le colis. C'est la seule façon pour nous d'attribuer correctemen
En tant qu'expéditeur, tu es le seul à pouvoir suivre le statut de ton retour grâce au numéro d'envoi. Si ton colis est déjà considéré comme livré par notre logisticien, nous te demandons un peu de patience. Ton retour est encore en cours de traiteme
Comme nous ne pouvons pas procéder à un échange direct pour des raisons de logistique et de système, nous aimerions te demander d'annuler ta commande. Parallèlement, tu peux effectuer une nouvelle commande dans la boutique. Tu trouveras plus d'inform
Tu peux retourner ou échanger ta commande en ligne dans notre magasin Hey Marly de Cologne. Pour ce faire, tu as besoin de ton numéro de commande, que tu trouveras dans ton compte client ou dans ta confirmation de commande. Nos collaborateurs sur pla
Nous offrons un délai de rétractation légal régulier de 14 jours. Tu peux donc nous renvoyer ta commande ou des articles individuels dans les 14 jours suivant la réception de ta livraison. Il est important que les articles soient dans leur état d'ori
Il nous faut en général jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter ton retour, y compris le remboursement. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement que tu as utilisé. Remarque : si tu as payé ta commande avec un chèque-cadeau, nous te remb