Wie sende ich meine Bestellung zurück?Aktualisiert 11 days ago

Als Kunde hast du die Möglichkeit binnen 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung diese zu widerrufen und die Ware auf eigene Kosten zurückzusenden. Dies gilt sowohl für einen Widerruf aus dem Ausland als auch aus Deutschland. 

1. Melde deine Retoure bei uns im 👉 Retourenportal an.

2. Es stehen dir folgende zwei Optionen für den Versand zur Verfügung.

a) Rücksendung mit DHL (empfohlen) Bitte sende die Retoure an:

Zenfulfillment GmbH c/o Hey Marly

Tempelhofer Damm 777

12099 Berlin

Deutschland

b) Rücksendung mit einem anderen Versanddienstleister deiner Wahl (nicht DHL).

Bitte sende deine Retoure an:

Zenfulfillment GmbH / FIEGE E-com West Sp. z o.o.
c/o Hey Marly
Ul. Magazynowa 8
PL-72-100 Łozienica 

Poland

3. Bringe dein gut verschlossenes Paket zur Post. Bitte beachte, dass du die unmittelbaren Kosten einer Rücksendung trägst.

4. Wir würden dir empfehlen die versicherte Rücksendung zu wählen, denn so stellst du sicher, dass dein Paket verfolgbar ist und du bei Verlust den Schaden über den gewählten Dienstleister geltend machen kannst.

5. Wurde deine Retoure bereits erfolgreich registriert, bitten wir dich um etwas Geduld. Deine Rücksendung befindet sich noch im Bearbeitungsprozess und wird schnellstmöglich geprüft und erstattet. Wir benötigen in der Regel bis zu 10 Werktage. Die Erstattung erfolgt innerhalb dieser Zeit über den ursprünglichen Zahlungsweg.

Eine Bitte haben wir noch in Bezug auf unsere Produkte. Wir möchten gerne anprobierte Artikel weiterverkaufen und nicht entsorgen müssen. Eine Rückgabe können wir nur gewährleisten, wenn die Ware sich in einem einwandfreien Zustand befindet.

Wichtig: Handelt es sich um eine Reklamation, melde dich bitte vor der Rücksendung bei unserem Customer Service Team: Kontaktformular